内容摘要：根据统计一般人潜能通常只发挥20%~30%！员工欠缺工作热情，很大一部分原因与考核环境与激励机制有直接关连。我们都了解绩效管理对企业或员工的重要性是不容轻估的，但由于以下一些事实使得这项考核的任务不管 ...

根据统计一般人潜能通常只发挥20%~30%！员工欠缺工作热情，很大一部分原因与考核环境与激励机制有直接关连。

我们都了解绩效管理对企业或员工的重要性是不容轻估的，但由于以下一些事实使得这项考核的任务不管对被考核者，或者是考核者都变成了是一种“精神上的负担”和“不愉悦的工作”，且对企业也并未产生「加分」的作用 。因此，如何设计一套有助提升企业发展的评估管理系统，iso9001质量认证体系，又能激发员工士气；是企业刻不容缓的艰巨任务。

本课程将通过不同方面的生动讲解，并配以丰富的案例和图解，帮助经理人员理解绩效管理的发展趋势与因应之道，为企业处理绩效管理问题提供的解决方

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1    

质量管理体系的基本原则

l  现代化企业管理的基本原则

l  ISO9001管理体系的八项原则

案例分析：一个包子铺的发展史

2      

ISO9001管理体系的运行模式过程方法

l  什么是过程

l  过程的种类

案例分析：理解过程方法

l  ISO9001运行模式图的理解

案例分析：一个三口之家的过程模式图

l  过程识别的工具

案例分析：一个超市的过程识别

3      

ISO9001管理体系的策划——过程识别

l  标准的要求

l  如何定义组织的目的

l  如何设定组织的方针和目标

l  如何确定组织内的过程活动

l  确定过程的顺序

l  如何确定过程的所有者

l  定义的过程文件化

案例分析：质量方针与目标是否正确

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ISO22716认证的具体要求：

　　人员：员工必须具备良好的个人卫生及健康状况，对所有员工要进行技能培训，培训后应评估员工知识的积累……

　　厂房：厂房在选址、设计、结构使用上应确保保护产品，iso9001，降低产品、原料、包材的交叉混杂；在指定区域进行存储、生产、质量控制并提供足够的场地方便货物接收，存储，生产等……

　　设备：应满足预期用途并易于清洗，必要时，进行消毒及维护保养，维护保养工作不能污染产品……

　　生产：在制造及包装的每一阶段，应采取措施保证成品符合其应有特性；所有制造加工应根据生产文件要求进行，并且需要过程确认及过程控制……

　　不合格品处理：应由授权人员对拒收的物品进行分析研究；对返工产品实施控制，并有授权人员检查以验证其符合性……

　　投诉及召回：所有反馈到工厂的投诉都应评审，并进行调查研究跟进；当发生影响消费者安全的召回时，应给予授权人员权力并让所有人知道……

协助企业顺利通过认证

 

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