内容摘要：ISO9001系列标准与全面质量管理的关系1、ISO9001简介ISO9001是国际标准化组织颁布的全世界范围内通用的质量管理和质量保证方面的一套系列标准，目前已被许多国家所采用，该系列的影响，有人称 ...

ISO9001系列标准与全面质量管理的关系

1、ISO9001简介

ISO9001是国际标准化组织颁布的全世界范围内通用的质量管理和质量保证方面的一套系列标准，目前已被许多国家所采用，该系列的影响，有人称之为ISO9001现象。

ISO9001标准主要是为了促进国际贸易而颁布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互任何关系的基石。众所周知，对产品提出性能指标等要求的产品有很多企业标准和国家标准，但这些还不能够完全解决客户的要求，不能完全满足客户的需要。客户希望拿到的产品不但当时检验是合格的，而且在产品的全部生产和使用过程中，它也是可信的。ISO9001体系标准就是要求在产品设计、生产和使用过程中，不仅对人，而且对设备，对方法，对文件等一系列工作都提出了明确的要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。

现在，符合ISO9001标准已经成为在国际贸易上需方的一种最低限度要求，就是说要作什么买卖，首先你的质量管理能力，也就是你的水平是否达到了国际公认的ISO9001管理体系的水平，然后才继续进行谈判。一个现代化的企业，为了使自己的产品能够占领市场，能够把自己的产品打向国际市场，无论如何都要把质量管理水平提高一步，同时，基于客户的要求，很多企业也都高瞻远瞩地考虑到市场的情况，主动把工作规范在ISO9001的这个尺度上。这样就能够逐步把实物质量提高上去，因为ISO9001体系是一个市场机制，很多国家为了保护自己的消费市场，鼓励消费者优先采购获得ISO9001认证的企业产品。可以说，通过ISO9001认证已经成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。

ISO9001标准中有关质量体系保证的标准有三个：ISO9001，ISO9002，ISO9003。

ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量管理模式。

ISO9002质量体系标准是生产、安装和服务的质量管理模式。

ISO9003质量体系标准是最终检验和试验的质量管理模式。

企业通过ISO9001体系认证，有如下意义：

（1）有助于企业提高质量管理水平及员工素质，提高质量，从而提高企业信誉和效益。

（2）产品质量和服务质量的提高，满足了用户的需求，保护了消费者的权益。

（3）取得了ISO9001标准体系认证，就相当于拥有了进入国际市场的护照，为产品进入国际市场铺平了道路。

（4）企业取得了权威机构的质量认证，就可避免用户的重复检验，可以节省大量的检验评审费用，用户也对产品树立了信心。

2、ISO9001与全面质量管理的关系

（1）ISO9001系列标准和全面质量管理有着共同的理论基础——质量管理学。全面质量管理是质量管理学的基本原理与理论在企业保证和提高产品质量过程中的灵活运用，其本质是个实践问题，而ISO9001系列标准本身是在质量管理学发展的基础上产生的；同时，全面质量管理的特点之一是强调人的作用，而ISO9001系列标准则是强调适当的质量体系是通过更好的发挥人的作用来完成质量管理全部工作的可靠基础。这意味着系列标准是质量管理学在实践中的体现，贯彻标准的过程则是一个具体的实践过程。

（2）ISO9001系列标准与全面质量管理的最终目的都是为了提高产品质量，以满足顾客的需求。在共同的理论基础上，全面质量管理与ISO9001系列标准之间有许多的共同之处。如都认为质量体系贯穿于产品质量产生、形成、实现的全过程；完善的质量体系是在考虑内险、成本和利益的基础上使质量最佳化，也是对质量加以控制的重要管理手段；为实施质量管理，都要求进行有组织的系统的活动；要求影响质量的所有因素始终处于受控状态；都强调企业领导的作用，要求领导必须亲自组织实施；都要求全员参加，被全体员工所理解，并强调对全员进行培训；都使用统计技术和现代管理技术；都强调不断改进的思想。总之，两者都强调产品质量的重要性，都要求对质量形成的全过程进行控制，进行预防管理，都认识到人员素质和信息的价值等。但ISO9001系列标准与全面质量管理之间还有存在着相关程度的差别的。

3、ISO9001系列标准与全面质量管理之间的区别

（1）两都不属于一个层次。ISO9001系列标准主要是一种管理模型，ISO9001～ISO9003三个质量管理模式提出了质量管理体系必须达到的要求，据此可以建立一个质量管理体系或质量保证体系。全面质量管理是一思想、一种理论、一套管理技术和方法，是一种质量管理的实践。

（2）虽然都重视质量，但重视的方式和程度不同。ISO9001系列标准是内向型管理，强调用质量体系来保证产品质量，用审核、认证提供信任的证据，满足顾客需要。而全面质量管理所强调的是让顾客满意，包括功能特性、最佳经济性和时间特性等，其衡量的标准是通过市场调查分析获得顾客满意度，从而求得组织的长期发展，所以是趋于外向型管理。

（3）ISO9001系列标准属于标准化专家型管理，强调监测、控制，其要素中有许多方面的内容。

其管理方式仍然是管理层制定计划和程序，由操作层实施。全面质量管理强调“以人为本”、“全员参与”、“自主管理”，从而充分调动、发挥全体人员的积极性和创造性。

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