内容摘要：深圳开展ISO9000认证咨询怎样理解八项质量管理原则之四过程方法？过程方法就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地行到期望的结果。过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以 ...

深圳开展ISO9000认证咨询

怎样理解八项质量管理原则之四过程方法？过程方法就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地行到期望的结果。过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输人。组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。活动必然产生结果，结果是一种输出。通常情况下，期望的结果可理解为按照某种设想或前提条件或某种要求（也可理解为输入）之下的输出。因此，相关的资源、活动、期的结果构成了活动系统，可视为一个过程。作为过程进行管理，实际上可以引人系统的管理概念和方法，进而研究它们之问的相互关系以及相互间的影响，找出规律，实施有效的控制，从而确保可高效地获得预期的结果。例如：为了确保采购的产品符合要求，则可将采购视为一个过程。按照过程方法确定采购中的关键活动有：采购信息的确定、对供方的评价和选择、采购产品的验证等。为了管理这些关键的话动需明确职责和权限，还需要了解并测定关键活动的能力，同时要识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口，对不同的组织及生产部门之间的接口，应认真加以管理。对于组织的关键活动的各种因素，如资源、方法和材料等的改进应重点管理，从而对产品特性的信息、作业指导书、合适的生产设备、测量与监控装置等影响产品实现过程的因素提出相应的管理和控制要求。

提高深圳ISO9001认证应采取什么样的对策呢？1、树立“质量”的自觉观念；2、通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质量不同的产品，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益；3、深圳ISO9001认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”；4、应使经理层与全体员工都意识到深圳ISO9001认证体系涉及企业所有员工，必须全员参与。

何谓程序？“为进行某项活动或过程所规定的途径”叫程序。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。为了使某项活动达到预定的目标，应规定进行该项活动的方法。程序的内容一般包括该项话动职责分配情况，活动进行的步骤，应配备的相应资源，控制方法以及留下的记录等。制定程序时应考虑过去的经验，并不断探索新方法，使程序不断优化。

ISO9001：2015版标准修订变化如下：1）完全按照附件SL的格式重新进行了编排；2）新版标准中用“产品和服务”替代了2008版标准中“产品”；3）对最高管理者提出了更多的要求；4）新版标准用“外部提供的过程、产品和服务”替代2008版中的“采购”，包括外包过程。5）用“形成文件的信息”替代了“文件化的程序和记录”；6）新的条款4.1“理解组织及其环境”；7）新的条款4.2“理解相关方的需求和期望”，为了满足客户要求，要理解相关方的要求和影响；8）强调“基于风险的思维”这一核心概念。9）7.1资源中增加子条款“组织的知识”；10）新版标准去掉了“预防措施”这个术语。11）新版标准去掉了针对“质量手册”和“管理者代表”的具体要求。12）对2008版八项质量管理原则进行了修订，新版标准只有七项质量管理原则。13）新版标准很清晰地体现了“过程方法—PDCA循环—基于风险的思维”的管理思想；14）新版标准中，大多数要求更加关注输出、关注实现预期结果和关注绩效。15）新版关注：改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望。

何谓“纠正措施”？纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。”在实际使用中经常混淆“纠正”与“纠正措施”的差别，就事论事处理是一种“纠正”行动；举一反三，着重分析不合格的原因，针对原因采取防止同类事件再次发生的措施才是“纠正措施”。

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