内容摘要：深圳办理ISO9000标准体系的条件开展深圳地区ISO9001认证是为了保证产品质量，提高产品信誉，保护用户和消费者的利益，促进国际贸易和发展经贸合作。这个ISO9001认证目的非常清楚地说明，深圳企 ...

深圳办理ISO9000标准体系的条件

何谓质量？质量：“一组固有特性满足要求的程度。”（术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰）。这种定义可直观地反映“质量”不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备的能力、管理水平的体系运行的质量。这个定义还直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和牡会利益等多种需求，例如需考虑安全性环境保护节约能源等外部的强制要求。质量反映为“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。“固有特性”是产品过程或体系的部分（如电视机的尺寸、功率，机器的转速，打电话的接通时闭等技术特性），而人为赋予的特性（如产品的价格或交付期）不是固有特性也不反映在质量的范畴中。例如对航空、铁路运输服务，安全、准时、舒适是固有行性；对体系而言（如质量管理体系），实现质量方针，质量目标的能力，管理的协调性等都是固有特性；对过程而言（如制造过程）过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。同时还应注意质量的“相对性”，不同国家、地区因客现环境不同，风俗习惯不同，对产品质量会提出不同的要求。在相对比较两个产品或体系质量的优劣时，应注意在同一“等级”的基础上进行比较。等级高并不意味着质量一定好，例如有些豪华宾馆可能服务质量很差，而有些低级小饭店服务质量却很好。又如，不同的相关方对固有特性的要求也不同。例如，同样对汽车这一产品，顾客的要求是速度、驾驶舒适、耗油量低等特性，而社会对其要求则是废气排放量低，减少对环境的污染，以及节能、降低费晾的消耗等。

“记录”的含义是什么？记录是指“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰，易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

ISO9001认证可以说符合无论什么行业，其范围面很广符合运用范围主要有以下行业1.农业、渔业2.采矿业及采石业3.食品、饮料和烟草4.纺织品及纺织产品5.动物熟皮及动物熟皮制品6.木料及木制品7.纸浆、纸及纸制品8.出版业9.印刷业10.焦炭及精炼燃料制品11.核燃烧材料12.化学品、化学制品及纤维13.医疗药品品14.橡胶和分子化合物塑料制品15.非金属矿物制品16.混凝土、混凝土、通称石灰、生石膏及其他17.基础金属及金属制品18.机械及设备19.电子、电气及光电设备20.造船21.航空、航天22.其他运送设备23.其他未分类的制造业24.废旧物资的回收25.发电及供电26.气的出产与供给27.水的出产与供给28.建设29.成批卖出及零售交通工具、Motor车、个人及家庭用品的修理30.旅社及餐馆31.运送、库存及通讯32.金融、房地产、对外租赁业务33.信息技术34.科学技术服务35.其他服务36.公共行政管理37.教育38.卫生催进健康与社会公益事业39.其他社会服务

怎样理解八项质量管理原则之三——“全员参与”？全员参与的概念是指：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的运作需要不同层次的人员。例如“各层次管理、技术、操作执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的，否则组织运作将会出现问题。全员充分参与是组织良好运作的必需条件。当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。组织应用“全员参与”的原则，应使员工进行如下活动：（l）了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。（2）识别对其活动的约束。在ISO9004标准中“6.2人员”条款就有这类要求。（3）接受所赋予的权力和职责，并解决各种同题。例如当员工作为名内审员时，按照赋予的权力和职责发现质量管理体系的不合格，要求责任部门予以解决并负责验证结果。（4）每个人根据各自应承扣的目标评估其业绩。例如员工可依据ISO9004给出的自我评价方法进行活动。（5）主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。（6）自由地分享知识和经验。例如ISO9004标准中提出的待续改进，特别是过程改进需要这种活动。通过以上活动，组织将获得益处。由于在全员参与上下了功夫，员工人人树立工作责任感，个个渴望参与持续改进并做出贡献，从而使组织达到了管理水平较高的境界。

什么是“过程”、“过程导向模式”?过程是指“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”一个过程的输人通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。新标准使用了过程导向模式，即以四大过程（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）替代了以产品（质量环）形成过程为主线的20个要素，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客或其他相关方的需求作为组织的输人，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控，以评价顾客和其他相关方的要求是否得到满足。这种过程导向模式可以适用于各种组织的管理和运作。16、ISO9000族标准中“文件”、“规范”和“指南”是什么？文件是“信息及其承载媒体。”例如：记录、规范、图样、报告或标准。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合。文件的主要作用是通过沟通意图，统一行动而产生增加价值的效果。文件一般在五个方面起作用（实现产品质量和质量改进、培训、可追溯性、提供客观证据、体系评价）。在质量管理体系中使用四类文件（质量手册、质量计划、程序、记录）。文件的数量和详略程度取决于组织的实际情况。规范是指“阐明要求的文件。”某个规范可能与活动（如过程规范或试验规范）或产品有关（如：产品规范、性能规范或图样）。指南是指阐明推荐或建议的文件。

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